Garantía de EcoFlow

Extensión de la garantía 

Puede extender la garantía de los productos comprados entre el 1 de enero de 2022 y el 31 de agosto de 2022 registrándolos en el sitio web oficial el 15 de octubre de 2022 o antes. 

La garantía no puede extenderse para los productos comprados antes del 1 de enero de 2022.

Los clientes que hayan comprado productos el 1 de septiembre de 2022 o después disfrutarán del período de garantía (con extensión de garantía) indicado en la tabla anterior. Se recomienda a los clientes completar el registro lo antes posible.

Exclusiones y limitaciones

Esta garantía no se aplica:

· Problemas no relacionados con la calidad;

· Artículos comprados a revendedores no autorizados;

· Compras sin un comprobante de compra válido;

· Artículos por los que se haya realizado un reembolso;

· Artículos cuyo período de garantía haya expirado;

· Cualquier defecto o daño causado por el uso indebido de los productos, la modificación no autorizada, el desmontaje o la operación no conforme con las instrucciones oficiales o los manuales;

· Cualquier defecto o daño causado por la exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;

· Cualquier defecto o daño causado por problemas de fiabilidad o compatibilidad al usar piezas de terceros no autorizadas;

· Productos perdidos o robados;

· Productos gratuitos.

Servicio posventa transregional

EcoFlow no ofrece una garantía global de productos, y el servicio de garantía solo puede obtenerse en un centro de reparación designado de EcoFlow.

Para reparar el producto en un centro de reparación de EcoFlow cuando el producto fue comprado en otra región, dependiendo de la disponibilidad de piezas, los clientes pueden obtener un servicio de reparación transregional con un cargo adicional. (Algunos productos no admiten la reparación transregional incluso si el cliente está dispuesto a pagar por el servicio. Para obtener más detalles, póngase en contacto con el equipo de soporte de EcoFlow.)

No está disponible un servicio de reemplazo transregional para diferentes versiones del mismo producto.

El cliente deberá asumir los aranceles de aduana, impuestos, trámites de despacho aduanero y otros costos incurridos para una reparación transregional, independientemente de si se trata de un servicio de reparación bajo garantía o de pago. 

Comprobante de compra válido

• Un número de pedido realizado a través de ecoflow.com;
• Factura de venta o correo electrónico de confirmación del pedido que muestre claramente la descripción del producto, su precio y el canal de venta.

Registro de la garantía

• Registre su garantía en https://www.ecoflow.com/us/support/warranty 

Proceso de autorización de devolución de material (RMA)

• Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de EcoFlow en support@ecoflow.com o en el +1 (800)-368-8604 (este número solo ofrece atención en inglés. Se aplican cargos internacionales si llama desde fuera de EE. UU.).
• Si su artículo es elegible para la garantía de EcoFlow, recibirá una etiqueta de envío prepagada. Siga las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte de EcoFlow para embalar correctamente los productos y devolverlos de forma segura.
• Tenga en cuenta que solo podemos proporcionar etiquetas de envío de devolución para paquetes devueltos en Estados Unidos. Para devoluciones en otros países y áreas, póngase en contacto con el equipo de soporte de EcoFlow en support@ecoflow.com para obtener más detalles.

Reemplazo 

• En caso de reemplazo, la entrega del artículo de reemplazo se organizará en un plazo de 15 días hábiles (sujeto a cambios causados por fuerza mayor) después de confirmar que hemos recibido el artículo defectuoso en nuestro almacén. La resolución final está sujeta a la disponibilidad de los artículos de reemplazo.
• La garantía del reemplazo estará cubierta por un período igual al período de garantía restante del artículo original.