Garantía Dirwin

GARANTÍA LIMITADA DE BICICLETAS DIRWIN Y POLÍTICA SOBRE PROCEDIMIENTOS DE REEMPLAZO 

Su compra en Dirwinbike.com incluye la Garantía Sin Complicaciones de 12 meses de Dirwin. 

Todas las bicicletas Dirwin están cubiertas por la Garantía Todo Incluido de 12 meses del fabricante contra cualquier defecto de fabricación. (Los accesorios gratuitos no están cubiertos por el servicio de garantía)

Período de garantía

La Garantía de 12 meses comienza cuando el propietario inicial de la bicicleta la recibe.

La Garantía se registra automáticamente al realizar la compra en la tienda en línea. Por lo tanto, la Garantía está vinculada al Comprador Inicial. La garantía de 12 meses comienza desde el momento en que el propietario inicial recibe el producto.

 

¿Cómo iniciar el procedimiento de reparación o reemplazo por garantía?

Para que la Garantía Sin Complicaciones sea aplicable y en caso de un problema de garantía, comuníquese con el Soporte al Cliente de Dirwin Bike en support@dirwinbike.com sin demora. Incluya los dos siguientes detalles para agilizar el proceso de garantía:

  1. Comprobante de compra 
  2. Se requieren fotos o videos del producto dañado con cualquier solicitud de garantía.

Dirwin Bike procesará las reclamaciones de garantía normalmente en unos pocos días hábiles.

Tenga en cuenta que Dirwin Bike no reemplazará ninguna pieza sin ver primero fotos o videos del producto dañado. El cliente debe proporcionarnos la evidencia por correo electrónico.

En caso de daños durante el envío

La Garantía Sin Complicaciones de Dirwin Bike cubre todos los reemplazos necesarios de piezas en caso de que la bicicleta sufriera daños durante la entrega, o si llega defectuosa o dañada sin intervención del cliente.

En caso de daños durante el envío, comuníquese con Dirwin Bike en support@dirwinbike.com sin demora, ya que Dirwin Bike no aceptará ninguna reclamación por daños durante el envío después de 7 días desde la recepción de la bicicleta.

Principales categorías de cobertura de la Garantía Sin Complicaciones y limitaciones relacionadas con ellas:

1. Cuadros de bicicleta
Dirwin ofrece 5 años de garantía para el cuadro de la bicicleta. La Garantía cubre únicamente el reemplazo del cuadro. El reemplazo debe ser realizado por un técnico autorizado de Dirwin Bike. Los costos de mano de obra no están incluidos en la garantía.

Dirwin Bike se reserva el derecho de utilizar cuadros usados bajo esta garantía. Los estilos de cuadros o colores que no estén en stock o no estén disponibles de otro modo podrán ser reemplazados por un estilo y/o color compatible a discreción de Dirwin Bike.

Los problemas del cuadro excluidos de esta garantía incluyen, entre otros:

  • Modificaciones irreversibles (perforaciones/soldaduras)
  • Soporte del protector de cadena en el cuadro, si corresponde
  • Decoloración de la pintura, rayones, marcas de impacto, daños por impacto
  • Corrosión
2. Baterías
Las baterías de Dirwin Bike están cubiertas por una garantía prorrateada de 12 meses.

Durante los 12 meses de servicio – Las baterías defectuosas serán reparadas o reemplazadas sin costo para el cliente. El período de garantía de una batería reparada o reemplazada se mantiene igual, basándose en la fecha de compra original.

Después de los primeros 12 meses de servicio, las baterías nuevas recibirán un crédito prorrateado según los meses de servicio. Las baterías compradas a un costo prorrateado tendrán una nueva garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra prorrateada.

Solo Dirwin Bike puede evaluar las baterías y determinar que son defectuosas.

3. Piezas y componentes
Las piezas y componentes originales de bicicletas Dirwin están cubiertos por una garantía limitada de 12 meses, con las limitaciones descritas a continuación. 

Limitaciones de la garantía

Esta Garantía Limitada no cubre 

  1. El desgaste normal no causado por defectos de fabricación o de materiales. El desgaste es evaluado por Dirwin Bike. Las piezas que normalmente no están cubiertas incluyen, entre otras: pastillas de freno, discos de freno, radios, neumáticos, cámaras de aire, cadenas, platos, casetes, bielas, cuadro, horquillas, manillar, tija, asiento, frenos, luces, pedales, llantas, buje de rueda, rueda libre, casete, desviador, mandos de cambio, motor, acelerador, controlador, arnés de cableado, LCD, pata de cabra, reflectores y otros herrajes.
  2. Piezas comprometidas por corrosión debido a los elementos (humedad, calor, etc.)
  3. Daño o deterioro de la apariencia o estética del producto
  4. Rayones, abolladuras y daños estéticos no causados por Dirwin Bike.
  5. Costos de mano de obra para el reemplazo o cambio de piezas.
  6. En los casos que Dirwin considere apropiados, el cliente asume el costo de envío de las piezas y componentes de reemplazo.
  7. Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, uso indebido, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares no consistentes con el uso previsto del producto), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, sustancias químicas, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, electromecánico u otro tipo de estrés eléctrico anormal.
  8. Defectos, daños o pérdida de propiedad causados por robos, fusibles fundidos o cualquier uso inadecuado de tomas eléctricas.
  9. Productos que tengan el número de serie o el código de barras removido, borrado, dañado, alterado o ilegible.
  10. Defectos o daños a los Productos causados por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no proporcionados ni aprobados por Dirwin Bike para el producto en cuestión.
  11. Defectos o daños causados por un ensamblaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuado que no cumpla con las Instrucciones de Ensamblaje y el Manual del Propietario.
  12. Productos comprados o llevados fuera de los Estados Unidos.

 

Limitaciones adicionales relativas a la Batería

esta Garantía Limitada no cubre defectos o daños si:

  • Son causados por el uso de un cargador de batería no destinado ni adecuado para su uso con la Batería Dirwin.
  • Los sellos de la batería están rotos o hay otra evidencia de manipulación
  • la Batería ha sido utilizada en equipos distintos de la Bicicleta con la que venía.